Meest gestelde vragen
U kunt hier antwoord vinden op de meest gestelde vragen, klik links in dit scherm op een categorie om de bijhorende veel gestelde vragen te bekijken. Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag.
 
Wie is Equens?
Equens is mede ontstaan vanuit het voormalige Interpay. Zij verzorgen o.a. de afhandeling van de pintransacties. Voor meer informatie zie www.equens.com.
Wie is Currence?
FlexiPIN is officieel gelicenseerd door Currence. Dit is een organisatie die op 1 januari op initiatief van een achttal Nederlandse banken is opgericht. Zij faciliteren en houden toezicht op Nederlandse betaalmethoden, waaronder PIN, Chipknip, Acceptgiro, Incasso/Machtigingen en IDEAL. Voor meer informatie zie www.currence.nl.
Op welke wijze ontvang ik de gepinde bedragen?
De bedragen die via de gehuurde betaalautomaat bij u worden afgerekend, worden bijgeschreven op een bankrekening van Stichting Derdengelden Abacus Retail. Binnen 3 werkdagen worden deze doorgeboekt naar de door u opgegeven bankrekening.
Wat moet ik doen in het geval van een storing?
Neem contact op met onze helpdesk, telefoonnummer 0495-462244. Op werkdagen zijn wij tijdens kantooruren direct bereikbaar. Na kantoortijd kunt u een bericht achterlaten, waarna u zo spoedig mogelijk door ons wordt teruggebeld.
In het geval van een storing kunt u gebruik maken van de eenmalige machtigingsformulieren van Equens. Klik hier voor een verdere uitleg over dit onderwerp.
Kan ik eventueel betaalautomaten reserveren?
Ja. Automaten worden toegekend op volgorde van binnenkomst van de aanvraag.
Wanneer u een huurovereenkomst naar ons toe stuurt houden wij deze voor u beschikbaar, mits deze voorradig is.
Hoe eerder u een aanvraag indient, hoe groter de kans op beschikbaarheid.
Wat is de levertijd van de betaalautomaat?
De levertijd bedraagt standaard een dag. Wij zorgen ervoor dat de automaat voor aanvang van de gewenste huurperiode bij u op locatie is.
Een spoedzending is mogelijk. De extra kosten hiervoor worden aan u doorbelast (zie tarieven).
Welke betaalwijzen kan ik accepteren met de betaalautomaat?
De betaalautomaten zijn geschikt voor de volgende betaalwijzen:
- Betalen met Nederlandse betaalpassen
Op aanvraag en tegen meerprijs:
- Buitenlandse bankpassen, mits voorzien van het Maestro logo
- Creditcards
Welk type automaat moet ik kiezen bij de huuraanvraag?
Dit hangt af van waar u de automaat wilt gebruiken en wat de mogelijkheden daar zijn.
Onze betaalautomaten zijn in een drietal varianten te huren:
Banksys Xentissimo -> indien u een draagbare automaat nodig heeft (deze automaat maakt gebruik van het mobiele netwerk van KPN).
Banksys Xenta incl. GSM modem -> indien de betaalautomaat op een vaste plek kan staan, maar er geen vaste telefoonaansluiting aanwezig is (de automaat maakt dan gebruik van het mobiele netwerk van KPN).
Banksys Xenta -> indien de betaalautomaat op een vaste plek kan staan en er een vrije vaste telefoonaansluiting aanwezig is. (zie ook Producten – Banksys Xenta).
Indien mogelijk adviseren wij betaalautomaten te huren die gebruik maken van een vaste telefoonaansluiting (Banksys Xenta). Dit omdat een goede GSM ontvangst via het netwerk van KPN niet altijd gegarandeerd kan worden. Hiermee voorkomt u dat u huur verschuldigd bent, terwijl er door (tijdelijke) problemen met het GSM bereik geen transacties hebben kunnen plaatsvinden.
Welke betaalwijzen kan ik accepteren met de betaalautomaat?
De betaalautomaten zijn geschikt voor de volgende betaalwijzen:
- Betalen met Nederlandse betaalpassen
Op aanvraag en tegen meerprijs:
- Buitenlandse bankpassen, mits voorzien van het Maestro logo
- Creditcards
Welk type automaat moet ik kiezen bij de huuraanvraag?
Dit hangt af van waar u de automaat wilt gebruiken en wat de mogelijkheden daar zijn.
Onze betaalautomaten zijn in een drietal varianten te huren:
Banksys Xentissimo -> indien u een draagbare automaat nodig heeft (deze automaat maakt gebruik van het mobiele netwerk van KPN).
Banksys Xenta incl. GSM modem -> indien de betaalautomaat op een vaste plek kan staan, maar er geen vaste telefoonaansluiting aanwezig is (de automaat maakt dan gebruik van het mobiele netwerk van KPN).
Banksys Xenta -> indien de betaalautomaat op een vaste plek kan staan en er een vrije vaste telefoonaansluiting aanwezig is. (zie ook Producten – Banksys Xenta).
Indien mogelijk adviseren wij betaalautomaten te huren die gebruik maken van een vaste telefoonaansluiting (Banksys Xenta). Dit omdat een goede GSM ontvangst via het netwerk van KPN niet altijd gegarandeerd kan worden. Hiermee voorkomt u dat u huur verschuldigd bent, terwijl er door (tijdelijke) problemen met het GSM bereik geen transacties hebben kunnen plaatsvinden.
Kan ik eventueel betaalautomaten reserveren?
Ja. Automaten worden toegekend op volgorde van binnenkomst van de aanvraag.
Wanneer u een huurovereenkomst naar ons toe stuurt houden wij deze voor u beschikbaar, mits deze voorradig is.
Hoe eerder u een aanvraag indient, hoe groter de kans op beschikbaarheid.
Wat is de levertijd van de betaalautomaat?
De levertijd bedraagt standaard een dag. Wij zorgen ervoor dat de automaat voor aanvang van de gewenste huurperiode bij u op locatie is.
Een spoedzending is mogelijk. De extra kosten hiervoor worden aan u doorbelast (zie tarieven).
Wat moet ik doen in het geval van een storing?
Neem contact op met onze helpdesk, telefoonnummer 0495-462244. Op werkdagen zijn wij tijdens kantooruren direct bereikbaar. Na kantoortijd kunt u een bericht achterlaten, waarna u zo spoedig mogelijk door ons wordt teruggebeld.
In het geval van een storing kunt u gebruik maken van de eenmalige machtigingsformulieren van Equens. Klik hier voor een verdere uitleg over dit onderwerp.
Kan ik de gehuurde betaalautomaat eventueel afhalen?
Ja, dit kan in overleg.
Ons bezoek adres is Schoutlaan 21, 6002 EA Weert.
Wat moet ik regelen voor het retour zenden van de automaat?
De betaalautomaat wordt door onze vervoerder op een met u vooraf besproken datum (ma t/m vr) opgehaald.
U hoeft alleen te zorgen dat de betaalautomaat compleet, in de koffer (voorzien van tie-raps!) klaar staat.
Hoe werkt de eenmalige machtiging?
Deze betaalwijze is uitsluitend als noodmaatregel bedoeld, indien er geen betaling kan plaatsvinden als gevolg van een storing aan de automaat.
U gebruikt hiervoor de eenmalige machtigingsformulieren van Equens. De bedragen op de machtigingsformulieren worden door Equens geïnd en bijgeschreven op de bankrekening van Stichting Derdengelden Abacus Retail. FlexiPIN zorgt ervoor dat deze tegoeden binnen 3 werkdagen na bijschrijving naar uw bankrekening worden overgemaakt. Aan het gebruik van deze formulieren stelt Equens strikte voorwaarden. Deze treft u samen met de formulieren en een instructie aan bij de betaalautomaat.
De machtigingsformulieren kunt u gebruiken bij betaaltransacties tussen de EUR 5,- en EUR 350,-. Let op, deze betaalwijze is geen gegarandeerde betaling zoals de normale PIN betaling. Het is daarom van belang dat u de klant controleert op de juistheid en volledigheid van het invullen van zijn/haar gegevens.
Is de gehuurde automaat automatisch geschikt voor creditcard betalingen?
Nee, de acceptatie van creditcards en/of buitenlandse betaalpassen dienen per huuraanvraag geactiveerd worden. Indien u gebruik wilt maken van deze mogelijkheid dient u dit bij de huurovereenkomst apart aan te geven.
Wij werken hierbij samen met EMS-Card www.emscard.nl
EMS-Card kan u binnen 8 werkdagen aansluiten op haar creditcard acceptatiediensten. Vooraf vindt er door EMS-Card een screening plaats.
Hoe kan ik creditcard fraude voorkomen?
Telkens wanneer een klant een creditcard als betalingsmiddel aanbiedt, dienen u en/of uw medewerkers de controle instructies uit te voeren zoals vermeld op de Preventiekaart. Deze Preventiekaart wordt meegeleverd bij de betaalautomaat en is tevens hier te downloaden.
De volgende soorten creditcard fraude kunnen voorkomen:
- Vervalste creditcards. Bij een aangepaste creditcard is de naam, vervaldatum, rekeningnummer en/of magneetstrip op de een of andere manier veranderd. Vervalste creditcards dragen een geldig rekeningnummer. Een geldig creditcardnummer kan aanwezig zijn op de voorzijde van de creditcard, in de magneetstrip op de achterzijde, of op beide.
- Aangepaste/ Verloren/Gestolen creditcard. Een creditcard wordt van de creditcard houder gestolen en op frauduleuze wijze gebruikt om goederen of diensten te verwerven van een legitiem bedrijf.
Zie ook : Wie is eindverantwoordelijk voor creditcard fraude?
Hoe herken ik een mogelijk frauduleuze transactie?
- de aanbieder van de creditcard vraagt niet naar de prijzen van de desbetreffende goederen en koopt producten die gemakkelijk doorverkocht kunnen worden (bijvoorbeeld sieraden, videospelletjes, audioapparatuur, e.d.);
- het aankoopbedrag is veel hoger dan het gemiddelde aankoopbedrag voor uw bedrijf (bijvoorbeeld, u verkoopt gewoonlijk voor een gemiddeld bedrag van € 40 per transactie en nu wordt er voor € 400 gekocht);
- de klant neemt veel tijd om zijn handtekening om de bon te zetten;
- de klant heeft een of meerdere creditcards nonchalant los in een jas- of broekzak zitten in plaats van in een portemonnee;
- de klant vertelt u dat hij/zij al eerder problemen heeft gehad met de acceptatie van de creditcard en vraagt u het nogmaals te proberen voor een kleiner bedrag;
- de klant komt meerdere keren in korte tijd bij u terug, al dan niet met verschillende creditcards.
Wat moet ik doen als ik creditcard fraude vermoed?
- Laat uw medewerkers, indien zij op enig moment tijdens een transactie twijfels hebben over een creditcard of de houder, bellen naar de afdeling Autorisatie op 020-6600710 en een zogenoemde Code 10-autorisatie aanvragen.
Het verzoek om een Code 10-autorisatie waarschuwt de uitgever van de creditcard voor verdacht gedrag – zonder dat de klant dit merkt. Gedurende een Code 10-gesprek kunt u om aanvullende transactiegegevens gevraagd worden. Uw medewerkers kunnen doorverbonden worden met een speciaal aangewezen medewerker van de creditcard uitgever, die instructies zal geven voor eventueel te ondernemen actie.
Train uw personeel om bij fraudevermoedens kalm te blijven en onmiddellijk de afdeling Autorisatie te bellen. Als de medewerker Autorisatie opneemt, dienen uw medewerkers te zeggen: “Dit is een code 10-autorisatie”, en daarna de volgende stappen uit te voeren:
- Blijf kalm, zodat degene die de creditcard overhandigde niet gealarmeerd wordt.
- Blijf de creditcard in kwestie vasthouden.
- Beantwoord de vragen van de medewerker Autorisatie op normale toon, met een eenvoudig "ja" of "nee".
- Volg de instructies van de medewerker Autorisatie op.
- Mocht het nodig zijn de politie in te lichten, dan kan de medewerker Autorisatie dit doen terwijl uw medewerker aan de lijn blijft.
Wie is eindverantwoordelijk voor creditcard fraude?
-
Bij het niet opvolgen van de richtlijnen om creditcardfraude te voorkomen bent u aansprakelijk voor alle financiële schade die uit creditcardfraude voortvloeit.
Deze richtlijnen worden meegeleverd bij de automaat en zijn tevens opvraagbaar onder de rubriek Hoe kan ik creditcard fraude voorkomen?
Welke betaalwijzen kan ik accepteren met de betaalautomaat?
De betaalautomaten zijn geschikt voor de volgende betaalwijzen:
- Betalen met Nederlandse betaalpassen
Op aanvraag en tegen meerprijs:
- Buitenlandse bankpassen, mits voorzien van het Maestro logo
- Creditcards
Welke kosten worden aan mij doorberekend?
U betaalt eenmalig administratie- en verzendkosten.
Naast het huurtarief worden de kosten per transactie in rekening gebracht.
Verzenddagen worden niet in rekening gebracht.
Indien er betalingen met creditcards en/of buitenlandse bankpassen hebben plaatsgevonden bent u 2,95% provisie over de transactiewaarde verschuldigd. Deze provisie wordt direct door de creditcardmaatschappij op uw tegoeden ingehouden.
Voor de activering van creditcard acceptatie op de gehuurde betaalautomaat betaalt u een toeslag van € 20,00 per betaalautomaat.
Klik hier voor een rekenvoorbeeld.
Hoe werkt het precies met de borg?
Voor aanvang van de huurperiode wordt de borg van uw rekening geïncasseerd. Zodra wij de betaalautomaat van u in correcte staat retour ontvangen hebben, wordt deze borg, onder aftrek van de huurnota, naar u teruggestort.
Bestaande klanten van Abacus Retail B.V. zijn geen borg verschuldigd.
Wat is de levertijd van de betaalautomaat?
De levertijd bedraagt standaard een dag. Wij zorgen ervoor dat de automaat voor aanvang van de gewenste huurperiode bij u op locatie is.
Een spoedzending is mogelijk. De extra kosten hiervoor worden aan u doorbelast (zie tarieven).
Kan ik de gehuurde betaalautomaat eventueel afhalen?
Ja, dit kan in overleg.
Ons bezoek adres is Schoutlaan 21, 6002 EA Weert.
Wat moet ik regelen voor het retour zenden van de automaat?
De betaalautomaat wordt door onze vervoerder op een met u vooraf besproken datum (ma t/m vr) opgehaald.
U hoeft alleen te zorgen dat de betaalautomaat compleet, in de koffer (voorzien van tie-raps!) klaar staat.
|
